随着全球经济发展进入低迷期、人工成本、物业成本以及其他经营成本的攀升、消费升级转型、电商崛起的冲击等挑战的出现，传统零售业面临的竞争愈来愈激烈，其发展受到了严重的阻碍：
销售业绩大幅度下滑、实体门店人流量下降、众多传统零售业企业无法在暗流涌动的竞争环境中继续生存而纷纷倒闭。王府井百货并未以消极的态度坐以待毙，而是结合市场环境与自身资源优势，努力在困境中寻求出路，在竞争激烈的商业市场谋取一席之地。
百货业同质化严重
百货业作为零售业的重要业态之一，在零售业销售总额中占有较大的比例，其发展趋势对零售业运营发展、经济发展有着不可忽视的作用。受传统计划经济体制的影响，我国百货店难以积蓄自主经营商品的经验与方法，
加上受困于资金储备不足问题，百货业门店通常采用“联营主导、自营点缀”的经营模式，即与知名品牌方达成战略合作，引进卖场设施、品牌产品以及管理服务，通过收取代理商销售额联营扣点实现营收。
百货店采取联营的经营模式的优势主要表现为：第一，联营模式下百货店无须参与商品采购，降低了资金占用压力；第二，通过商品种类的准确定位，提高商品之间的互补性；
第三，联营模式下，商品种类众多，增强了顾客吸引力。百货店联营因为其众多优势而深受百货行业青睐，在我国百货店经营方式中占有绝对主导的地位。
但随着居民收入水平的提升、消费转型升级以及百货业扩张导致的门店数量猛增，联营模式的同质化弊端日益暴露：
第一，商品品类同质化严重。百货店选择联营模式，也就是将竞争力押注于合作品牌方，以品牌方的品牌资源作为吸引顾客的重要手段。但随着百货业门店增多，品牌供应商通常会入驻多家百货店，且其商品大同小异，从而导致了“千店一面”的局面，顾客吸引力被分散，门店竞争下降。
第二，服务功能同质化。百货业门店的主要服务功能就是满足顾客购物需要，虽然商品种类众多、齐全，但总体来说只能提供商品销售服务，服务功能单一。在任何一家门店都能提供这项服务的同时，其竞争力无法凸显。
综上所述，不论是商品品类同质化问题还是服务功能同质化问题，都导致百货店无法满足人们随收入增长而时刻变换的消费需求，而在零售行业，消费者需求是决定企业生存与否的重要影响因素，因此，百货店的差异化转型迫在眉睫。
电商崛起带来巨大冲击
随着互联网的发展、移动电子设备的普及，电子商务突然闯入社会生活，并以其商品价格低、随时随地购物的便利性、商品推送的精准性，迅速抢占了零售业的消费市场。
从年到年，我国网络零售市场以%的增长速度稳居全球第一。年，网络零售额超过1.85万亿人民币，占社会消费品零售总额的7.9%。
电子商务的崛起对传统零售业的冲击主要来自两个方面：第一是消费者习惯转移的冲击。对于消费者而言，网络购物相较于传统购物方式更加便捷，从商品的挑选对比、下单订购到交易支付都可以通过一部设备完成，
并且不受任何时间和空间的限制，甚至可以提供送货上门服务，给消费者节省了大量人力、物力和财力。消费者一旦感受到网络购物的便捷性，便会大大降低实体店购物欲望。
第二是价格冲击。传统百货业的销售链条复杂：从生产商-批发商-零售商-消费者，因为环节多，每一环节会增加运输、仓储、管理等诸多成本，加上店铺租金、人力成本等运营成本，商品定价必然会较高，但电商企业从生产商到消费者的简单营销渠道为其降低了大量成本，网络营销也节省了大笔租金及人力成本，
因此在商品定价方面掌握了主动权与话语权。传统零售业如果试图以价格战的方式与电商企业竞争，必然将输得一败涂地。
第三是数据挖掘冲击。电商企业通过接入大数据平台，对消费者的多平台购物信息进行抓取比较，充分了解消费者消费态度及购买力，对消费者偏好及购物习惯进行深入分析，从而实现商品的个性化推送，实现精准化营销。而传统零售业的实体销售不具备这样的条件，因此很难实现这一点。
对比而言，电商购物平台能在充分了解消费者的基础上实现主动营销，而传统零售业实体店铺，则是“坐等消费者”的被动营销，其运营模式带来的结果也就不言而喻了。面对电商购物“异军突起”，传统零售业遭受重创，要想保住在零售业市场的一席之地，势必要进行一系列商业模式的改革与创新。
盈利水平较低且呈下降趋势
随着房地产价格持续攀升导致的店铺租金成本的上升，人口老龄化带来的员工流失、招工难导致人力成本急剧上升，加上电商利用销售环节少、成本低等优势快速抢占市场份额，零售业企业在成本不断攀升的同时，零售额增加速度也呈现减缓甚至是下降的趋势。
如下图所示，年到年，零售业企业营业收入增长趋势逐渐减缓，年甚至出现负增长，年和年虽有所回升，但相较于前几年，增长趋势并不乐观。
从下图可以看出，-年零售业企业利润总额增长率整体也呈现下降趋势，利润总额下降近82%。但根据国家统计局统计数据来看，社会零售品消费总额处于持续增长状态，在市场处于快速增长状态的背景下，零售业企业盈利能力呈现较低水平且增长势头不足，因此亟需创新商业模式以适应市场发展。
王府井百货商业模式创新历程
经过对公开数据及资料的整理，本文将王府井百货商业模式创新的分为三个阶段。
第一阶段：探索阶段。-年，面对经济形势转变、市场环境恶化以及电子商务带来的巨大压力，王府井百货审时度势，开始探索转型之路。在此期间，王府井百货在改善线下门店购物环境、提升门店经营能力的同时，开始向互联网营销渠道方向展开探索，试图逐渐拓展电子商务业态。
第二阶段：快速转型阶段。-年，移动互联网对人们生活和消费方式产生了巨大影响，随着电子商务的蓬勃发展，消费者对商品的综合价值、价格、个性化的要求越来越高，
零售业面临的市场竞争环境越来越激烈，王府井百货借助顾客数据研究平台、全渠道会员体系平台、王府井APP服务平台和新媒体等多种技术手段，搭建立体网络化顾客服务、营销体系，加快全渠道建设落地。
第三阶段：渠道和业态协同发展阶段。年至今，王府井百货在成功进行商业模式改革创新及转型之后，并未停下前进的脚步。
在消费需求和行业发展趋势不断变化的背景下，王府井百货为促进全渠道发展、推动线上线下一体化融合，开通了王府井网上商城作为独立运营平台，并增设
