苏宁物流发布7大“温度服务”法则
来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）
电商激战正酣，物流作为第二战场，速度战、服务战自然是题中要义。
，用户理想的快递服务有哪些？一个有温度的快递会怎么干？近日，苏宁物流发布一组海报，从时效提速、准时上门、送装一体、绿色快递、快递进村等7个方面诠释一个小包裹的速度与温度。
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打造1小时达生活圈今年疫情期间，到家服务需求火爆，在此背景下，苏宁物流协同家乐福推出“福社圈”到家服务升级计划，数据显示，通过运营和服务的迭代升级，家乐福一季度到家业务同比增长%。
在服务方面，苏宁物流实行3公里1小时达、10公里半日达服务覆盖51城，35万社区，最高一日三送等不同配送时效，最大程度上增强了自身的“到家力”，全面贴合消费者在各类场景的服务需求。
在小店方面，苏宁小店在全面开放了门店加盟，并提出3年内加盟家的门店目标，将为苏宁扎根社区到家服务的战略目标提供强力支撑，也为苏宁全场景零售布局中不同业态的供应链、物流、仓储等优势持续融合提供范本。
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小哥准时上门今年期间，苏宁物流表示“预约送”服务完成全国余城覆盖，在“剁手”后，用户可以任选一周内，每天两大时间段，苏宁火箭哥准时送货上门。
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躺着下单对于如何让用户享受到价格的优惠，苏宁也是想尽办法。苏宁易购集团副总裁顾伟在发布会上表示，“这个，是价格战，更是服务战。”一方面，没有价格的优势，服务再好也很难吸引消费者的购买热情；另一方面，仅仅依靠商品促销拉拢消费者，再多的流量都是镜花水月。
对此，苏宁一手抓价格，一手抓服务，将两张关键牌凑成一副“王炸”，在群雄逐鹿的大促中抢占了先机。
价格方面，苏宁重磅推出“J-10%”省钱计划，据苏宁大数据显示，苏宁超市6月1日开门红当天，“J-10%”省钱计划订单量环比增长高达%。
在配送方面，“大促不降速、服务不打折”已经成为苏宁物流“好”品质的一大标签。苏宁物流火箭哥坚持“提前电联”和“送货上门”等服务。
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快递村村通下沉市场一直是苏宁物流的一大重心，在去年“6·18”发布会上，苏宁就提出要将好产品、好价格、好服务下沉到县镇、社区去的“三好”下沉策略，成为双线融合下沉最接地气的一极。
在这一年里，苏宁物流也在不断将下沉版图扩大，依托遍布全国、近在身边的服务网络优势，在中国地图上最西的昭苏、最东的舟山岱山岛、最南的云南德宏盈江县，中俄交界的新疆阿勒泰…无论城市与乡村，95%的地区实现24小时达。
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送装一体化如果说下沉市场是苏宁物流的战略方向，送装一体化苏宁物流的攻坚利器。去年10月，苏宁物流正式发布“闪电乡镇”计划，针对四至六线城区、县城以及所辖乡镇、农村地区，提供“24小时送装”服务。苏宁物流表示，“闪电乡镇”计划将成为推动苏宁物流深入下沉市场、打造乡镇“近场网络”的重要举措。
如今，经过一年的发展，今年，苏宁物流将“送装一体”扩展到全国个城市和00个乡镇。06
绿色物流众所周知，苏宁一直是绿色物流的践行者，作为“两会常客”，张近东的提案经常与“绿色”相关：年提议建立行业协同标准，推动物流产业绿色发展；年建言尽快完善法规标准，大力推进快递业绿色包装行动；年倡导制定循环包装国家标准，加速推进绿色包装回收体系建成；今年再次为绿色物流建言，倡导加快推进绿色物流建设，解决目前仓储、配送等多个环节上面临的问题，提升城区物流效率。多年来，苏宁也通过绿色物流建设，持续助力国家打好“蓝天、碧水、净土保卫战”。年，苏宁推出了“共享快递盒计划”，以可循环回收的纸盒代替常用的纸箱；年，自苏宁物流推出“青城计划”以来，苏宁绿色物流共享行动已从单个城市试点向绿色城市群推进，打造一条仓储、分拨、运输、配送全链路的绿色物流；年，苏宁大力推行循环包装、可降解材料的在物流链中落地；年，苏宁还将围绕“新基建”积极推动5G物流仓等项目建设落地，持续通过新技术应用推动绿色物流建设。今年期间，苏宁物流仍将电子面单、共享快递盒、42mm胶带等绿色包装%装进每一个包裹，继续支持绿色物流的发展。07
有温度带扔垃圾、无接触配配送、免费代收等永远为用户多做一点的服务，这是全国10万苏宁火箭哥的日常行为，也是引领行业服务体验的“温度服务”法则。最后，优秀服务离不开科技的加持，苏宁物流以科技和效率为驱动，不断提升仓储实力和网络覆盖，有效改善了到家服务的效率和品质。期间，苏宁物流以“大促不降速”为准则，充分保证到家服务的消费体验。针对家电品类，苏宁物流依托遍及全国的“区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”三级网络布局，为北京、南京、成都、西安等个城市提供了半日达、次日达服务，使得对仓储、运输、配送、安装售后的要求更高的家电品类，也可以做到“一键购物、即买即享”，开启的苏宁家电风暴。此外，苏宁物流更是乘着“新基建”热潮，于期间上线测试全国首个5G无人仓，利用科技力量提升服务效率。据悉，5G无人仓上线可做到单日整体出单量超万件，从下单到货物出仓，最快只要20分钟。如今，距离风暴仅剩一天，对于身经百炼的中国快递来说，速度早已不是唯一目的，快、准、好才是综合实力的彰显。苏宁物流经过多年的沉淀，不仅打造“快、准、好”的物流“新基建”，还始终将温度作为快递服务的第一准则，这个，就让我们一起看见快递小哥的力量！来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）⊙文章内容为作者独立观点，不代表物流指闻立场，转载此文章需经作者同意，同时注明作者姓名及来源。中国物流领域更具影响力的新媒体平台
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